网络客服分为很多种，现在我们大部分情况下普遍认为的网络客服都是指淘宝客服，也就是电子商务的客服工作。电子商务也称之为电商，就是指在线上商务工作网络客服就是电商中的一个职位，或者是从事的工种，它是做电商企业必备的职位之一，现在无论是普通企业，传统企业还是新型的网络企业，基本上都会有网络客服的这个职业存在。网络客服这个工作说难也不难，说容易也不容易，关键要看自己怎么做。
1.网络客服的需求
不管你是想要做网络客服兼职还是全职，一般都有一定的应聘需求，电子商务通常包括很多的职位，有普通中等高等也有管理层和指导层职位，如果想要在一家企业做网络客服的话，那么就一定要有一个计划和目标性，如果两年之后你还是克服，那就考虑更换一个企业，或者是更换下一个工作。网络客服的需求硬性条件不是很大基本上只要是高中以上学历就可以会用电脑打字，速度在一分钟60个字以上就行。
2.网络客服要什么样的技能
对于技能这个东西，网络客服还真不是很需要。只要你能通过电脑打字跟消费者沟通交流就可以，一般来说通常都是帮助消费者解决一些消费购物的问题。有些客服是售前客服，有些客服是售中客服，有些客服是售后客服，这三个不同类型的客服公众所需要解决的问题和工作的内容也是不一样的。如果我们在做客服的过程当中，想要通过这个工作岗位来拿到更高的工资或者有更好的发展前途的话，就一定要做推广。
3.做网络客服有没有人生价值
价值这个东西是要靠我们自己去创造的，并不是说一个工作，它本身有什么样的价值，不同的人在同样的一个工作当中所展现出来的价值也是不一样的。就比如一个简简单单的网络客服，如果要体现出自己做这份工作的价值，首先就要负责好自己职位上的本职工作。做客服的价值在于你有没有通过这份工作来获得自己想要的东西，或者你有没有用过这份工作迈上更大的台阶。